一、 客戶預約：
    1、 按照約定上門在您方便時為您提供優質的空調維修服務;
    2、 著裝整潔
    二、 上門服務禮節
    1、 上門后，輕按門鈴，如無門鈴則應有節奏地輕輕敲門。嚴禁大力拍門，用腳踢等。
    2、 用戶開門后，作自我介紹"您好，我們是西湖區空調服務人員，請問是**先生/女士嗎？我們現在進行空調服務"，并主動出示證件。用戶同意后方可進門。
    3、 進門前必須穿上鞋套。
    4、 語言交流，進門后向用戶詢問空調機的安裝位置或使用情況。
    4.1、安裝前認真核對發票，與機型是否相符，材料是否齊全；
    4.2、設計好安裝位置，向用戶詳細了解情況，跟用戶取得交流。征求用戶意見確定合理安裝位置及配管走向（安裝）；
    4.3、認真聽取用戶的故障現象說明（維修）；
    5、 交流后，鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上，注意工具要輕拿輕放。
    6、 向用戶詳細介紹安裝卡。
    7、 安裝維修時一定要注意到室內環境，布置好工作現場。需要移動家具時，要跟用戶協商，征得用戶同意后方可移動。
    8、 保持手部清潔，避免對用戶家物品造成不必要的接觸。
    9、 安全安裝操作作業：
    9.1、嚴格按照空調安裝維修操作流程進行操作；
    9.2、檢查室內外機是否安裝牢固；
    9.3、對證維修，認真檢查原因，查找故障，切忌魯莽從事；
    9.4、解釋故障，維修中出現的問題，向用戶作出合理解釋，不太清楚的請與公司聯系；
    10、高空作業：
    10.1、安裝、維修空調必須使用安全帶、安全繩，并要及時檢查安全用品合格與否；
    10.2、必須注意下面人、物，小心禁止工具滑落；
    10.3、安裝、維修室外機時，必須兩人同時在場，用戶也可協助處理；
    10.4、作業結束后，應對作業現場進行清理。
    11、調試空調，教會用戶使用空調，向用戶介紹空調性能、注意事項及常用護理；
    12、征求用戶是否還有其它的服務要求和意見；
    13、禮貌的和用戶說再見；
    總部所在地址：杭州浙江省杭州江干區機場路227#
    三、空調保修：
    1、拆裝（移機）的空調保修一年。
    2、維修的空調保修一年。
    3、各單位需要常年維護，維修，保養的空調條件另議。
    四、空調售后服務是一個很特別的工作，因為它包含了好多方面：
    1、為了用戶的滿意：必需面微笑，說話隨和。
    2、為了空調的質量：必需安裝標準，完后通檢。
    3、為了減少空調的返修：必需處處把關，項項檢漏。
    4、為了施工人員自身的安全：必需個個培訓，人人上險。